Asuntos Legales

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Gracias por elegir los servicios de Tourist-ek, los cuales se rigen en lo general por los presentes Términos y Condiciones.  Con el fin de mejorar el servicio a ser proporcionado a nuestros clientes podrán, en casos debidamente justificados y de común acuerdo, cambiar y/o modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones, ya sea parcial o totalmente. Sin embargo, en lo general, de no existir modificaciones acordadas por escrito y aceptadas por ambas partes, serán aplicables los Términos y Condiciones que se encuentren publicados en el sitio web www.tourist-ek.com (el «Sitio») al momento de la prestación del Servicio.

1. Definiciones:

Adulto: Cualquier persona con 18 (dieciocho) años cumplidos o más a la fecha programada del Servicio, sin importar su sexo o nacionalidad.

Animal (es) de compañía: es aquel animal doméstico (que se cría, se reproduce y convive con personas y no pertenece a la fauna salvaje) que vive en el hogar con finalidad de obtener compañía.  Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, se considerarán en esta categoría a los animales de Asistencia, Guía, Señal y/o de Servicio.

Canales de Venta: Las distintas plataformas tecnológicas, red de afiliados, Call Center y/o puntos de venta físicos autorizados para la confirmación de reservaciones.

Cliente. Persona que ha contratado y cubierto el costo total de un Servicio de manera individual o para un Grupo de personas que lo acompañarán en la actividad turística en la modalidad de Tour Privado, para lo cual deberá indicar por escrito al personal de Tourist-ek, el nombre completo de dicha (s) personas, para que quede registrada como tal.  Tourist-ek, solo estará obligada a prestar el Servicio a Clientes.

Cliente con Discapacidad Psicosocial: Toda aquella persona que padece de restricciones causadas por el entorno social y que están centradas en una deficiencia temporal o permanente de la mente. Esto puede ocasionar un cambio en la percepción que se tiene de las cosas y de las personas, la autopercepción y la autoestima.  Por ello, cambia también la forma en la que los Clientes con Discapacidad Psicosocial se adaptan y se relacionan con su entorno.

Cliente con Discapacidad Sensorial: Se refiere a aquellas personas que han perdido la capacidad visual o auditiva, así como también a quienes tienen dificultades al momento de comunicarse o utilizar el lenguaje.

Globopuerto (s): Aeródromo(s) civil(es) de servicio público que cuente(n) con instalaciones y servicios adecuados para la recepción y despacho de globos aerostáticos en los términos de la normatividad que establezca el Gobierno Federal de los Estados Unidos Mexicanos para la operación de estos establecimientos.

Guía de Turistas: Persona física que proporciona al turista nacional o extranjero, orientación e información profesional sobre el patrimonio turístico, cultural y de atractivos relacionados con el turismo, así como servicios de asistencia; el cual puede prestar sus servicios bajo la modalidad de Guía General; Guía Especializado en temas o localidades específicas de carácter cultural y Guía Especializado en actividades específicas.

Guía General: Persona que cuenta con estudios de guía a nivel técnico relacionado con la actividad a desempeñar y validados por el Instituto de Competitividad de la Secretaría de Turismo Federal reconocido en los términos de las leyes de la materia y que puede desempeñar esta actividad a escala nacional con un dominio global de los atractivos turísticos del país.

Guía Especializado en actividades específicas: Persona que tiene conocimiento y/o experiencia acreditable sobre algún tema o actividad específicos en turismo orientado a la naturaleza y/o turismo de aventura como pueden ser: buceo, espeleobuceo, descenso en ríos, kayak de mar o de lago, excursionismo, alta montaña, escalada, ciclismo de montaña, cañonismo, espeleísmo, por mencionar algunos.

Guía especializado en temas o localidades específicas de carácter cultural: Persona que tiene conocimientos y experiencia acreditables en alguna o varias de las materias mencionadas en el lineamiento Décimo Séptimo del presente, que se relacionan estrictamente a un monumento, museo, zona arqueológica o atractivo turístico en particular o a una localidad específica. El guía especializado que desee acreditarse en dos o más temas o localidades será considerado como guía general para lo cual debe de cumplir con todos los requisitos correspondientes.

Identificación Oficial: Se considerarán como Identificación Oficial los siguientes documentos:

• Pasaporte vigente
• Credencial de elector
• Cédula profesional
• Credencial del Instituto Mexicano del Seguro Social o del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado
• Permisos expedidos por el Instituto Nacional de Migración
• Identificación emitida por el Instituto Nacional de las Personas Adultas Mayores

Los documentos antes mencionados, deberán presentarse de manera física y en original. No se admitirán copias fotostáticas, fotografías ni escaneos de ningún documento, salvo en aquellos casos en los que el Pasajero exhiba copia certificada de una fe de hechos o denuncia levantada ante el ministerio público correspondiente. Dicha fe de hechos y/o denuncia solo será válida cuando esta no tenga una antigüedad superior a 3 (tres) meses a la fecha programada de su vuelo.

Infante (s): Se refiere a cualquier persona menor a 4 (cuatro) años al día del Servicio programado.

Menor (es) de Edad: Cualquier persona menor de 18 (dieciocho) años cumplidos a la fecha programada del vuelo, sin importar su sexo o nacionalidad.

Personal de Tourist-ek.  Se refiere a todos los Empleados directos de Tourist-ek, asociados de negocios o prestadores de servicios independientes que son coordinados por Tourist-ek para efectuar la prestación de un Servicio comercializado a través de sus Canales de Venta.

Reservación: El apartado de un puesto a través de los Canales de Venta para efectuar una actividad turística ofertada por Tourist-ek a través de su Página de Internet. Esta reserva garantiza el registro de un potencial Cliente que, una vez efectuado el pago correspondiente, tendrá el derecho de efectuar el Servicios contratado.

SECTUR: Secretaría de Turismo del Gobierno Federal de los Estados Unidos Mexicanos.

Servicio: La actividad turística a realizarse por parte del personal de Tourist-ek como contraprestación derivada de una transacción de compraventa efectuada por un Cliente, a través del Canal de Venta correspondiente y comprende las prestaciones señalas como parte de la Tarifa Básicas, así como los Servicios Adicionales contratados.

Servicios Adicionales: Se refiere a aquellos bienes o servicios comercializados y ofrecidos y contratados adicionalmente a los comprendidos dentro de la Tarifa Básica.

Sitio en Internet: Se refiere a la página web de Tourist-ek: www.tourist-ek.com

Tarifa Básica: La contraprestación que el Cliente pagará a Tourist-ek por la prestación del Servicio. Esto incluye los aspectos señalados expresamente, por escrito y que se indican en cada actividad turística descrita en el Sitio de Internet.

Tour Privado. Se refiere a un Servicio a ser proporcionado exclusivamente para un grupo de personas acreditadas por el Cliente.

2. Modalidades de Servicio:

Tours. En Tourist-ek ofrecemos Servicios tanto en modalidad abierta al público, la cual se contrata de manera individual, como paquetes para grupos, éstos últimos se prestarán de manera privada y en exclusividad para realizar la actividad turística contratada.  A continuación, se describe lo que incluye cada uno de nuestras modalidades de Servicios en la Tarifa Básica.  Dentro de los Tours, a su vez pueden ofrecerse como Experiencias, que incluirán actividades exclusivas diseñadas para diferenciar la actividad turística de un recorrido tradicional.  Asimismo, contamos con la modalidad de “Waking Tour” que se refiere a actividades turísticas realizadas enteramente a pie, debido a que la zona a visitar no es primordialmente con acceso a vehículos de transporte motor o que resulta poco eficiente realizar la actividad de esa manera.

3. Formas de Pago, cancelación, cambios de fecha y devoluciones.

 

Al contratar alguno de nuestros Servicios, el cliente acepta haber leído, entendido y aceptado todos los términos establecidos en las Políticas de Pago, cancelación, cambios de fecha o devoluciones. El contratar alguno (s) de nuestros Servicios, implica el otorgamiento del consentimiento expreso, libre, informado, específico e inequívoco a los avisos de privacidad de Tourist-ek, así como su consentimiento expreso de todas las políticas establecidas.  El aviso de privacidad se puede consultar en el siguiente enlace: https://www.tourist-ek.com/Aviso-de-Privacidad/

Pagos:

El cliente podrá seleccionar cualquiera de los métodos de pago disponibles a través de la página https://www.tourist-ek.com/ o de nuestras ventas por teléfono.  Para pronta referencia, las opciones disponibles al momento de la publicación de las presentes Condiciones Generales, son las siguientes:

 

• Cargo a tarjeta de crédito o débito.
• Transferencia bancaria por internet.
• Pago por medio de PayPal.
• Pago por medio de Mercado Pago.
• Depósito en efectivo en tiendas de conveniencia, cajeros o ventanillas bancarias.

 

Los precios son expresados en pesos mexicanos (MXN) y todos los pagos deberán ser realizados en dicha moneda.  El cliente debe ser consciente de que, en caso de realizar el pago en cualquier otro tipo de moneda, Tourist-ek no tendrá influencia alguna en el tipo de cambio, comisiones e importes generados por su institución bancaria o cualquiera de las plataformas utilizadas para realizar el pago.

 

Tourist-ek, enviará al correo electrónico del cliente una confirmación de la reserva, servicios que incluye, anticipo realizado e importe total. El cliente está obligado a comprobar los datos de su confirmación.

 

4. Cancelaciones, reprogramaciones y cambios de fecha:

   

1. • En caso de no poder asistir a la cita por circunstancias adversas e imprevistas, deberá cancelar y confirmar la cancelación vía telefónica o email con al menos 72 horas de anticipación para que se le haga una reprogramación de su Servicio sin cargo alguno.
   • Si el cliente realiza la reprogramación de su Servicio dentro del periodo de las 72 a 12 horas previo a la fecha de su reserva, podrá hacerlo con un cargo del 35% adicional al precio total de su reserva, generado por gastos de administración y operación.
   • Si no existe cancelación y confirmación de cancelación (vía telefónica o email), o no se presenta el Cliente en el lugar y hora de su Servicio, perderá el derecho a reembolso alguno.  Solo hay 15 minutos de tolerancia, de lo contrario se tomará como no presentado.
   • En caso de que se requiera cambiar la fecha de un Servicio, es responsabilidad del Cliente reprogramar en un período mayor a 72 horas a partir de la fecha de contratación del servicio; de lo contrario, se perderá el derecho al Servicio contratado, así como el anticipo o pago realizado.
   • En caso de TOUR PRIVADO, si se presenta un menor número de integrantes del grupo a los indicados en la reserva, se deberá pagar la totalidad indicada en la confirmación del Servicio.
   • En caso de que la cancelación sea a causa del prestador del Servicio, el cliente:
     • Puede solicitar un cambio de fecha en un periodo no mayor a 12 meses a partir de la contratación del servicio.
     • Solicitar un reembolso del anticipo o de la totalidad de su pago, según corresponda (Ver sección Devoluciones).

Devoluciones:

1. • En caso de desear realizar la cancelación del Servicio, el importe de la devolución será efectuado en pesos mexicanos (MXN), independientemente del tipo de moneda usada por el cliente para realizar el anticipo o pago total del servicio.
   • Todos los reembolsos de los pagos realizados a través de PayPal, Mercado Pago, y transferencias bancarias están sujetos a las condiciones y comisiones generadas sobre el importe pagado por el cliente, así como a las diferencias cambiarias que resulten del anticipo y de los servicios y productos que se hayan proporcionado a nuestros Clientes.
   • Todas las devoluciones generan un cargo del 5% por gastos administrativos, mismo que es independiente de las condiciones y comisiones generadas por su banco y/o plataforma de pago.
   • Dependiendo del método de pago, la cantidad adeudada por el proveedor del servicio será devuelta a la tarjeta o número de cuenta del cliente en un periodo mínimo de 10 días hábiles posteriores a que el prestador del servicio reciba la solicitud de cancelación o devolución y esta sea aceptada conforme a lo dispuesto en estas Condiciones Generales.

5. Clientes con Discapacidad.

En Tourist-ek, nos esforzamos por realizar actividades turísticas de manera incluyente.  Sin embargo, existen situaciones que no nos permiten o no resulta conveniente poner en riesgo a una persona o al grupo en general por intentar realizar actividades que representan un claro riesgo.  Por lo anterior, sugerimos informar al personal de Tourist-ek sobre condiciones diferentes del algún miembro del grupo de Clientes, con el propósito de realizar una evaluación que, respetuosamente, permita llevar a cabo una actividad de manera adecuada para todo el grupo, o bien, desistir de incluir a esa persona debido a que las condiciones no resultan adecuadas o propicias para realizar actividades turísticas bajo un ambiente de riesgos controlados.

Tourist-ek proporcionará, en la medida de lo posible, las facilidades que estén a su alcance, a todos los Clientes que presenten algún tipo de Discapacidad.  En aquellos casos en los que un Cliente con Discapacidad requiera de servicios o acomodos especiales, se recomienda que se informe a Tourist-ek al momento de efectuar la reservación de las características del servicio y/o acomodo especial que requiera con cuando menos 48 (cuarenta y ocho) horas de anticipación a la hora programada de su vuelo, esto con el propósito de que Tourist-ek pueda atender debidamente el requerimiento especial así como estar en posibilidades de verificar la disponibilidad de dicho servicio y/o acomodo, pudiendo identificar posibles limitaciones en la prestación del Servicio de transportación.

Tourist-ek, permite a los Clientes con Discapacidad transportar una silla de ruedas y algún otro aparato de su propiedad para el apoyo en su andar como puede ser andadera, prótesis, muletas, bastón o cualquier otro instrumento que el Cliente deba utilizar para el apoyo de su discapacidad. Sin embargo, no será obligación del personal de Tourist-ek, prestar a los Clientes con Discapacidad asistencia para moverse hacia y desde los sanitarios, para comer y/o para cualquier asunto relacionado con la higiene personal.  Esta facilidad se otorgará sin costo adicional, salvo que el equipo que se requiera para dotar de movilidad al cliente implique la necesidad de utilizar un vehículo con una capacidad superior a la contratada, en cuyo caso deberá cubrir el importe equivalente al transporte que deberá proveerse para proporcionar el servicio.

En los sitios de interés turísticos en los que no sea posible o seguro el ingreso total o parcial para personas con alguna discapacidad, el Cliente no podrá realizar esa parte del recorrido y deberá permanecer, en su caso, con el Cliente que sea responsable de su cuidado, ya que el personal de Tourist-ek, no podrá asumir esa función.

6. Clientes Menores de Edad

Ningún Menor de Edad podrá efectuar la actividad turística contratada teniendo a su cargo otro Menor de Edad, sin importar que exista un lazo familiar o de cualquier otro tipo.

Menores de 18 (dieciocho) años, por su seguridad, no podrán utilizar el Servicio sin la compañía de un Adulto. En caso de que el Adulto sea alguno de los padres o tutor del Menor de Edad, acepta la responsabilidad sobre los menores que lo acompañan, deslindando de ésta al personal de Tourist-ek.

7. Política de reservación

Las tarifas mostradas en el sitio web www.tourist-ek.com se mantendrán solo en el caso de que el usuario reserve y cumpla con las políticas de pago especificadas, pues de lo contrario las tarifas pueden variar.  Una reserva se considera completa cuando el cliente haya suministrado todos los datos necesarios y cuente con el número de confirmación.  Al momento de reservar, el cliente autoriza a Tourist-ek, para validar los datos de la tarjeta suministrados durante la transacción y confirma expresamente conocer y aceptar los Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad de Tourist-ek.  Todas las reservaciones están sujetas a disponibilidad al momento de procesar su solicitud. En algunos casos, se tiene que verificar la disponibilidad antes de realizar la confirmación de la reserva.

8. Daños y perjuicios

Cada Cliente o el personal de Toursit-ek, deberán hacerse responsable personalmente en términos administrativos penales o financieros por acciones que impliquen daños y/o perjuicios que pudieran cometerse durante la prestación de algún Servicio proporcionado por Tourist-ek.

9. Renuncia de responsabilidad

No declaramos, garantizamos, acordamos, ni hacemos un pacto que establezca que todo lo que usted encuentre aquí esté libre de errores, completo o preciso. Ni nosotros, ni los consultores de la Página de Internet, serán considerados responsables de daños directos, indirectos, incidentales, consiguientes o punitorios que resulten al acceder a o utilizar este sitio.

USTED ACEPTA QUE EL USO QUE LE DÉ A ESTE LA PÁGINA DE INTERNET ES BAJO SU PROPIO RIESGO. EL CONTENIDO Y LOS SERVICIOS PROVISTOS POR ESTE SITIO LE SON PROVISTOS «EN EL ESTADO EN QUE SE ENCUENTRAN». TOURIST-EK NO DECLARA, GARANTIZA O APRUEBA NADA CONCERNIENTE A LA PRECISIÓN, CONFIABILIDAD, UTILIDAD O INTEGRIDAD DEL CONTENIDO DE ESTE SITIO NI NINGÚN SITIO LIGADO A ÉL, NI TAMPOCO DECLARA QUE EL SITIO SE ENCONTRARÁ LIBRE DE ERRORES NI VIRUS, NI DISPONIBLE DE MANERA ININTERRUMPIDA. Al grado máximo que la ley permite, Tourist-ek renuncia a todas las garantías, expresas o implícitas, incluyendo, pero no limitado a las garantías implícitas en la comerciabilidad, conveniencia para determinado propósito o no violación. Tourist-ek no garantiza que este sitio, ni cualquier sitio ligado a él, ni que el servidor que lo proporciona se encuentre libres de virus de computadoras. Tourist-ek se esfuerza, no obstante, por mantener la información más actualizada a fin de ofrecer a sus clientes/usuarios la mayor tranquilidad posible en el uso de tal información y en hacer monitoreos constantes a los servidores para verificación de seguridad.

10. Limitaciones de responsabilidad

Tourist-ek no será encontrado responsable por daños de ninguna índole, incluyendo daños sin limitación, especiales, incidentales, indirectos o consiguientes que surjan del acceso a o incapacidad de acceder a su Página de Internet, ni por el uso o dependencia en este sitio ni su contenido, ni por cualquier daño que resulte de la pérdida de uso, datos o utilidades, esté o no advertido de la posibilidad de tales daños y por cualquier teoría de responsabilidad. Aunado a lo anterior, Tourist-ek no está obligado a actualizar el sitio, ni su contenido. No podrá ser considerado responsable de incumplimiento en la actualización de tal contenido.

La información provista por Tourist-ek puede llegar a contener equivocaciones técnicas o errores tipográficos. Tourist-ek se reserva el derecho de efectuar cambios, correcciones y/o mejoras a la información, y a los productos y programas descritos en la información sin previo aviso y en cualquier momento.

11. Términos y Condiciones de Terceros

Algún os Servicio contratados con Tourist-ek, serán proporcionados por asociados comerciales y requerirán la aceptación de Términios y Condciones, Reglas de seguridad, Políticas diversas o normas aplicables a la realización de actividades que conllevan ciertos riesgos, por lo que los Clientes deberán aceptar estos otros ordenamientos adicionales, los cuales, invariablemente se harán de su conocimiento y formalizarán sju aceptación de manera escrita previos a su realización.

12. Fundamento Legal

Estos Términos y Condiciones y cualquier Servicio y/o producto proporcionado por Tourist-ek se regirán por lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás leyes aplicables establecidas en los Estados Unidos Mexicanos en materia de turismo.